Retours & remboursements

GARANTIE SATISFACTION → Tous les produits de la boutique bénéficient d'un droit de retour et de remboursement.

Sauf les produits de soin/beauté du corps qui auraient été ouvert, ceci pour des raisons évidentes d'hygiène.

Pour cela tu as 7 jours à partir du jour de la date de réception du produit (date de livraison indiquée via le numéro de suivi du transporteur) pour nous envoyer ta demande par email, en-y joignant :

• le numéro de la commande
• la référence du produit concerné par ta demande
• la raison de ta demande

Nous t'enverrons en retour :

• la validation de ta demande
• l'adresse (en Europe) pour envoyer ton retour

Si tu ne reçois pas notre retour dans les 48h, vérifies dans les spams de ta messagerie ou indique le nous par email : hello@giorgiochic.com

À partir du jour de l'envoi de notre email tu as 7 jours pour expédier ton retour en courrier suivi (avec ou sans accusé de réception) à l'adresse indiquée, et pour nous envoyer par email le nom du transporteur et le numéro de suivi de ton retour.

Les frais d'expédition liés à ton retour sont à ta charge et ne sont pas remboursables.

Si tu expédies un article d'une valeur supérieure à 100€, nous recommandons de faire assurer ton envoi.

Nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article retourné, la gestion de ton retour (emballage, transporteur, affranchissement, dépôt du colis, etc) étant de ton entière responsabilité.

Si ton retour n'est pas reçu du fait d'une erreur d'adresse (erronée ou incomplète) de ta part ou du fait d'un problème avec le transporteur, il est de ton entière responsabilité de résoudre cela.

Le colis doit être bien emballé, si possible dans son emballage d'origine.

Il est donc recommandé de l'ouvrir avec soin lors de sa réception.

Une fois ton retour reçu à l'adresse que nous t'aurons indiqué, un contrôle sera effectué dans les 3 jours ouvrés.

Le produit doit être dans l'état neuf dans lequel tu l'as reçu et sans aucun signe d'utilisation.

Par exemple, s'il s'agit d'une paire de chaussures, il ne doit pas y avoir de traces sous la semelle, ni de plis sur la chaussure, ce qui indiquerait qu'elles ont été utilisées.

Chaque commande est contrôlée et photographiée (produit + emballage) avant son expédition, ce qui permet un comparatif objectif.

Suite au contrôle du produit :

• Si le produit est refusé : il te sera retourné avec suivi, à nos frais, et le dossier sera clôturé. Tu en sera notifié par email et le message comportera le numéro de suivi.
• Si le produit est accepté : notre service comptabilité traite les demandes de remboursement le lundi : tu sera alors notifié par email que ton remboursement est envoyé.
• Dès lors, le montant total du produit concerné par ta demande de remboursement apparaitra sous 5 jours ouvrés (en moyenne, en fonction des services bancaires et des processeurs de paiement) sur le moyen de paiement que tu as utilisé pour régler ta commande.

Produit défectueux ou model/produit envoyé qui est différent de ta commande :

Malgré un contrôle qualité et un contrôle de la commande avant toute expédition, une erreur peut quand même être possible.

Dans ce cas, après nous avoir signalé ce problème par email dans les 7 jours à partir du jour de la date de réception de ta commande, nous te demanderons des photos du produit reçu, notamment pour les comparer à celles prises lors de son emballage.

Si le problème est validé, tu pourra choisir l’une de ses 2 options :

1. tu souhaites renvoyer le produit : la procédure est la même que celle indiquée ci-dessus, mais en plus, une fois le retour effectué, vérifié et validé, nous te rembourserons les frais de retour (assurance inclue) (hors frais d’emballage éventuel) et nous t'offrirons une réduction de 10% valable 2 mois sur le montant total de ta prochaine commande de produits physiques sur la boutique.
2. tu souhaites quand même garder le produit : nous t'offrirons un bon de réduction de 15% valable 2 mois sur le montant total de ta prochaine commande de produits physiques sur la boutique.

Important :

L'adresse d'expédition de ton retour sera celle d'un partenaire logistique, elle varie notamment en fonction du produit concerné.

Ne pas envoyer ton retour à l'adresse depuis laquelle ta commande à été expédiée, ni à celle du siège social de l'entreprise, car dans ce cas aucun remboursement ou échange ne sera accepté, et aucun renvoi ni stockage ne pourra être effectué, ta commande serait donc perdue.

Échange :

Une nouvelle commande est nécessaire si tu souhaites un autre produit, model/style, ou une autre taille.

Respect des délais indiqués :

Les délais indiqués doivent être respectés. Tout délai dépassé est de ton entière responsabilité. Si l'un de ces délais est dépassé à une étape ou à une autre du processus concerné, aucune autre action de notre part ne sera acceptée (réduction offerte, remboursement, etc) et la commande sera alors clôturée.

Rappel :

N'oublie pas que les envois en dehors de l'Union Européenne sont soumis à des frais de douane, non-inclus lors de l'achat et facturés par le transporteur au client au moment de la remise du colis. Ces taxes douanières éventuelles sont à la charge du client. Certains colis passent sans y être soumis.

Le coût varie en fonction du type de produit, du montant de la commande et du taux en vigueur dans le pays où le colis est livré.

En cas de refus de paiement par le client, le transporteur retourne le colis. À la réception du colis à son point de départ, le client est remboursé du montant de sa commande, frais de retour et éventuels frais de douane en moins. Notre service comptabilité traite les remboursement le lundi : le client est alors notifié par email que son remboursement est envoyé. Dès lors, la somme remboursée apparaitra sous 5 jours ouvrés (en moyenne, en fonction des services bancaires et des processeurs de paiement) sur le moyen de paiement que le client as utilisé pour régler sa commande.