Livraison suivie et sécurisée offerte pour la majorité des produits et pays

Sur la page d'informations de chaque produit est indiqué :

• le montant de la livraison (gratuit ou payant, selon le produit et le pays)
• le délai de livraison du produit (exemple : livré sous 14 jours ouvrés)
• son pays d'expédition (exemple : Canada)
• ses éventuelles particularités de fabrication (à la demande, fait main, etc)

Il peut aussi être indiqué son délai de traitement de commande (temps de fabrication et de préparation à l'expédition : contrôle qualité, emballage, etc) et de remise au transporteur (exemple : sous 3 jours ouvrés)

Une fois ta commande passée, tu recevras par email :

1. sa confirmation, dans les 48h.
2. le numéro de suivi de chaque colis de ta commande, dans les 3 jours ouvrés en général (en fonction des transporteurs)

Ta commande peut comporter plusieurs produits de plusieurs créateurs et fournisseurs différents.

Une même commande peut donc arrivée en plusieurs colis et à différentes dates.

Commande en retard ou non-reçue :

• Si le délai de livraison indiquée pour un produit est dépassé, tu peux soit contacter le transporteur avec le numéro de suivi, soit nous écrire.
• Si la commande est arrivée en retard, tu as la possibilité de nous l'indiquer par email dans les 7 jours à partir du jour de sa date de réception. Nous vérifierons alors sa date de livraison grâce au numéro de suivi. Si ce retard est validé, nous t'offrirons une réduction de 10% valable 2 mois sur le montant total de ta prochaine commande de produits physiques sur la boutique.
• Si la commande n'a pas été reçue mais que le numéro de suivi indique que la commande est livrée, il est de ton entière responsabilité de régler cela avec le transporteur (UPS, GLS, FEDEX, DHL, etc). Dans ce cas, aucun remboursement n'est accepté.

Rappel :

N'oublie pas que les envois en dehors de l'Union Européenne sont soumis à des frais de douane, non-inclus lors de l'achat et facturés par le transporteur au client au moment de la remise du colis. Ces taxes douanières éventuelles sont à la charge du client. Certains colis passent sans y être soumis.

Le coût varie en fonction du type de produit, du montant de la commande et du taux en vigueur dans le pays où le colis est livré.

En cas de refus de paiement par le client, le transporteur retourne le colis. À la réception du colis à son point de départ, le client est remboursé du montant de sa commande, frais de retour et éventuels frais de douane en moins. Notre service comptabilité traite les remboursement le lundi : le client est alors notifié par email que son remboursement est envoyé. Dès lors, la somme remboursée apparaitra sous 5 jours ouvrés (en moyenne, en fonction des services bancaires et des processeurs de paiement) sur le moyen de paiement que le client as utilisé pour régler sa commande.